raspunsul celor de la orange
Toata lumea stie ca la inceputul lui aprilie reteaua orange a fost varza. Am aflat, neoficial evident, ca era vorba de 2 sectionari ale fibrei optice (fiber-cut cum le place lor sa se exprime). Am trimis un email din webcare ca sa stiu de ce dureaza atat remedierea problemei si raspunsul lor a fost “prompt” (a venit dupa doar 8 zile):
Va multumim pentru sesizarea dumneavoastra si va rugam sa acceptati, pe aceasta cale, scuzele companiei noastre pentru neplacerile pe care le-ati intampinat din cauza problemelor de semnal in data de 1 aprilie 2008.
Mentionam ca, in urma sectionarii retelei de fibra optica a Orange, in circumstante deocamdata necunoscute, serviciile de voce si date au fost afectate in mai multe zone ale tarii.
Echipa de ingineri a Orange Romania a intervenit imediat si a depus toate eforturile pentru a remedia situatia in cel mai scurt timp posibil. Au intervenit temporar aglomerari ale retelei si in ziua urmatoare acestui incident, insa la momentul actual serviciile de voce au fost restabilite complet.
Orange Romania ia toate masurile necesare pentru a asigura accesul clientilor la serviciile Orange, dar, din nefericire, nu poate oferi garantia unei transmisii perfecte, oriunde si la orice ora. Semnalele pot fi perturbate de lucrari temporare de intretinere si optimizare a retelei, de surse radio-electrice externe, de diferite obstacole (cladiri, tunele, denivelari accentuate ale solului), precum si de defectiuni intervenite in urma unor incidente izolate, pe care incercam sa le remediem in cel mai scurt timp.
Fiecare sesizare este o ocazie pentru compania noastra de a-si imbunatati serviciile, de aceea va multumim si dorim sa va asiguram de intreaga noastra consideratie.
De data asta ii cred pe cuvant ca mi-au raspuns frumos!
